台所、風呂、トイレ等の掃除方法の紹介、快適な暮らしに必要ないろいろな掃除方法がたくさんあります。
この研修でお客様とのコミュニケーション ラ〜クラク自分の感性・意思を持つお客様に対し、押し付けでなく、
ニーズを聞き出す質問の方法、
声をかけて欲しい瞬間の読み取り
又、逆に今は声をかけて欲しくない状況に対するコミュニケーション
接客には、さまざまなシーン別のコミュニケーションが必要があります。
しかし、基本はお客様との信頼関係の構築
お客様の気持ち、要望、心の変化を読み取る、コミュニケーションを
NLPを使用した接客で120分ワンポイントで学びます。
内容
●上手くコミュニケーション取れない場合を考える
●納得・満足・安心を得るコミュニケーション
ラポール（信頼関係）を結ぶ
会話の主導権を握る
ミラーリング・ペーシング
お客様のペースに自分を合わせる。
その日その時の気持ち
動作・表情・言葉使い・声の調子
アクテイブリスニング(積極的な傾聴)
生の声を引き出す
リフレミング
尖りのある内容を丸く話す
●上手くコミュニケーション取れた場合どのような効果があるか
説明だけでなく、コミュニケーションを体験しながら進めます
講師
丸本敏久氏
日本マクドナルドで20年店舗勤務。人材育成プロジェクト（ホスピタリティ
教育担当。約2500名にセミナー実施）後、コミュニケーション・コーチング・
メンタル トレーニングを専門として独立。現在は、従業員の心のサポートを
専門とした研修活動も含めを幅広く実施中。
実績
総合IT商社若手社員向け 研修・販売マネージャー
向け コミュニケーション研修
専門学校研修
ＮＬＰ 研修
神戸商工会議所
通信企業 コーチング研修
百貨店 接客コミュニケーション研修
外車ディラー営業研修
神戸市福祉協議会
各市教育委員会 先生向けコミュニケーション研修
資格
米国NLP協会認定NLPトレーナー
（財）生涯学習開発財団 認定コーチ
日本プロカウンセリング協会 心理カウンセラー
接客研修お問い合わせ
電話 ： 0120-639063（関東、関西地域）
電話 ： 06-6360-1806(上記地域以外）
株式会社空心 山根暁（やまね あきら）まで
メールでのお問合せは
akira-y@keiei-support.com
まで、お気軽に
山根は顧客満足向上で「人」を強くし、「会社を強く」するサポートします
http://blog.goo.ne.jp/dococul-info/e/044ef771d86b5570cf9aec2f606b55b9